Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (Kuluttajansuojalaki 6:14).

Peruuttamisoikeus ei koske avattuja pulloja (kuten huonetuoksua), jos sinetti on avattu. Tuote pitää olla käyttämätön, jotta palautus voidaan hyväksyä.

2. Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi:

• Ilmoita siitä sähköpostitse osoitteeseen info@rocosaroma.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

• Mainitse viestissäsi nimesi, tilausnumero ja palautettava tuote.

• Palauta tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

3. Tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, avaamaton ja alkuperäispakkauksessa. Mikäli tuote on käytetty tai pakkaus avattu, palautusta ei hyväksytä.

4. Hyvitys

Hyvitys suoritetaan samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Suoritamme maksun, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Palautuksen käsittely voi kestää noin 5–10 arkipäivää tuotteen saapumisesta.

5. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos toimitettu tuote on viallinen tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@rocosaroma.com mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Korvaamme virheellisen tuotteen tai hyvitämme kauppahinnan ja toimituskulut kokonaisuudessaan.